Bent u van mening dat u recht heeft op coulance/garantie
of bent u niet tevreden over een behandeling,
lees dan hier wat u kunt doen.
Klachten en Garantie
Niet tevreden?
Tandheelkunde is een medisch beroep. Net zoals andere zorgverleners hebben tandartsen een wettelijke inspanningsverplichting en geen resultaatverplichting. De mens is immers geen machine die je met wat sleutelwerk weer repareert. Elk mens kan anders reageren op een behandeling. Daarnaast is het mond-milieu een harde omgeving, bacteriën, zuren, nootjes, etc. tasten de omgeving aan. Maar ook te hard poetsen en kauwen, het gebit slijt nu eenmaal.
Ondanks uiterste zorgvuldigheid kan de uitkomst van een behandeling nooit met volledige zekerheid worden voorspeld. Voor zover mogelijk zullen wij u vooraf van de risico’s op de hoogte stellen. Wij moeten hierbij zorgen dat u bijvoorbeeld niet onnodig pijn lijdt en dat de verrichtingen zo precies en nauwkeurig mogelijk uitgevoerd worden. Indien onverhoopt het resultaat afwijkt van de verwachting bekijken we toch graag of we het op een schappelijke, coulante manier kunnen oplossen.
“Elke gelegde vulling, kroon, implantaat, etc. wordt bij ons op het unieke elementnummer vastgelegd.
Zelfs per vlak (zeg maar noorden, oosten, zuiden of westen van de tand/kies). In één tand of kies komen vaker meerdere vullingen voor.”
Garantie / coulance
Er bestaat geen officiële, gereguleerde resultaatverplichting voor tandartsen. Hierdoor is er ook geen sprake van garantie op de geleverde zorg. Dat komt omdat elk gebit anders is en het resultaat daardoor ook per persoon kan verschillen. Tandartsen hebben een zogenaamde inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting. Dit betekent dat wij als mondzorgverleners verplicht zijn om de behandeling zo goed mogelijk uit te voeren. Wij moeten ervoor zorgen dat u bijvoorbeeld niet onnodig pijn lijdt en dat de behandeling zo goed mogelijk uitgevoerd wordt.
Garantievoorwaarden
Als een behandeling niet het gewenste resultaat heeft kunnen wij u in bepaalde situaties wel tegemoet komen middels een (gedeeltelijk) kosteloze herstelbehandeling. Voorwaarden voor het gebruik van de garantieregeling zijn dat u minimaal ééns per jaar het gebit hebt laten controleren en verzorgen door onze behandelaren. Het gebit dient thuis goed verzorgd te zijn en door derden mogen geen wijzigingen in het betreffende deel van het gebit zijn aangebracht.
Klacht
Als tandartspraktijk streven wij naar de beste tandheelkundige zorg, naar een goed geïnformeerde en tevreden patiënt. Het kan een keer voorkomen dat u vindt dat wij u onjuist of onzorgvuldig geïnformeerd of behandeld hebben. Als dat zo is vragen wij u dit eerst persoonlijk met ons te bespreken. Voor ons is het namelijk belangrijk te weten dat u een probleem heeft of niet helemaal tevreden bent. Wij willen u graag uitleggen waarom we iets op een bepaalde manier hebben gedaan en meestal lost dit onduidelijkheden op. Ook staan we open voor verbeteringen, dus feedback is zeker welkom!
We vertrouwen er op dat wij tot een gezamenlijk oplossing komen.
Neem contact met ons op
Als u zich verkeerd of onzorgvuldig behandeld voelt, vinden wij het belangrijk dat u uw ongenoegen kenbaar maakt. Neem dan contact met ons op voor een verhelderend gesprek waarin u ons kunt vertellen over uw ervaring en hoe u erover denkt. We vinden het belangrijk dat we weten wat er speelt en zoeken graag samen met u naar een oplossing.